（财务部 王素华）

    水是人类生存必不可少的条件之一，没有水，也就没有生命的存在；水是一切生命之源，我们要保护每一滴水。在中国水务集团有限公司十五年的发展光辉历程中，中国水务一直始终秉承“以水为本?达善社会”的企业核心价值观，并将感恩之情融入“中国水务?情润万家”服务品牌，在全力保障城市安全优质供水的基础上立足行业特点，不断提升供水保障能力，努力打造国内一流供水企业，办事流程最简、工作效率最快、行业标准最高、服务质量最优的先进管理理念，铸造服务品牌建设，更好地为广大用户营造更加安全、高效、便捷的供水服务体系，构建人水和谐的环境，用实际行动，树立中国水务人良好形象，塑造城市供水保护神。

    我们以若水之善根植一切服务，我们用真挚之情润泽千家万户；服务品牌是实实在在地“做”出来的，因此服务人员才是最实效、最权威的传播大使。一个充满朝气、富有生命力的企业首先必须有自己独特的服务体系，这就要求服务员必须要深刻学习理解其要旨，从理论上找出行为规范的准则，然后贯穿到实际工作中去，从最基本的文明用语规范开始到使顾客满意而归结束，用规范的行为要求自己，使顾客达到“开心而来，满意而归”。对于顾客反映的投诉事件，员工要以和颜悦色的神情和积极的行动态度，从顾客的利益出发，用委婉的方式，快捷地找出解决问题的处理办法，给用户一个满意的答复。

    要树立“服务第一”的意识，就是要把握顾客的消费心态，在顾客和社会上树立优质的服务品牌。提高服务质量不仅仅包括礼貌用语、如何笑迎顾客，而且进行感情沟通也是很有必要的。企业要培养每位员工树立明确的服务意识、建立良好的服务技能和技巧，真正地把服务的对象当作自己的亲人来对待。

    服务是无形的，而中国水务标识是有形的，通过中国水务标识与服务的有机结合，使客户第一眼看到服务，并通过长期的视觉刺激、良好的服务形象、丰富的服务体验活动使客户理解、认同其内涵，精心打造一流的“中国水务·情润万家”服务品牌。

    供水管网作为城市的基础配套设施，承载着城市的基本运行和发展。它就像是城市的生命线，维抢修人员是这条生命线的守护者。正是这一个个供水人的默默坚守与付出，才让凛冽的寒冬中，城市得以正常运转，处处充满生机与温度。

    城市地下纵横交错的供水管网，如同“血管”般为千家万户提供着生命之水。在这座城市中，活跃着一群供水管网抢修职工，他们极其普通，大部分人不曾了解他们半夜出车赶赴抢修现场、在烈日严寒下加班抢修管线的工作经历。只有在家中停水的时候，人们才会想到这群默默工作的管道抢修工，知道他们从事的工作何等重要。

    为保证早日正常供水，维修人员克服困难，不惧严寒，带水作业，和时间赛跑，在需要时，迅速前往现场进行抢修。公司领导亲临一线现场指挥，优化管网抢修方案，给抢修人员鼓舞士气和信心。个别地段地形复杂、供水管道较深、施工难度大，为最大限度减少对市民用水影响，抢修人员将抢修工作安排在夜间进行，尽量避开用水高峰时期。他们挑灯夜战，加班加点，特别是高温天气，他们的工作服瞬间便被汗水湿透，施工的沟槽边紧靠污水井，高温加上污水刺鼻的气味，使人头晕恶心，避之不及。但为了居民生活用水，维修人员毫无怨言，轮流下到沟槽里施工，以娴熟的技术，经过夜以继日的不懈努力，漏水管网成功修复，保证了水务公司能够优质、高效的安全供水，确保用水户在日常生活中能够安全用水，从而降低管网的漏损。没有他们的辛勤付出，就没有我们的安全用水。

    公司成立专门管网维护巡查小组，将市区内管网分成若干区域，由各个巡视小组分别负责，每天巡视情况都要详细记录，及时发现问题，最大限度的减少和降低这些管网的漏损。以便于在需要时，能快速满足工作的要求，从而提高管网维护抢修的工作效率。

为了不影响用户的正常用水，公司举全司之力对突发爆管事件在最短时间内修复供水，同时对全市供水管网进行分区域、定人员开展“地毯式”巡查，不放过每一个阀门和每一段管道。他们放弃休息时间，经常从夜间11点开始，用相关仪和定漏仪逐条路段进行管道检查，为全市供水管网安全运行保驾护航。

    “中国水务·情润万家”服务品牌是中国水务人集体智慧与经验的结晶。我们以若水之善根植一切服务，我们用真挚之情润泽千家万户。客户是我们一切利润的来源，而为客户服务是立企之本，没有服务就没有中国水务。因此，我们秉承中国水务集团“水价值的创领者”的这一使命，在服务中始终把为客户创造价值放在首位，为客户所思、为客户所想，竭尽所能地为广大客户提供品质卓越的服务。因此，我们被称为“做城市忠诚卫士，守护供水保护神”！