(行政部 李思敏)

    他们是谁？是什么驱使他们坚持做好一件事？

    无论是凛冽的寒冬，还是炎热的酷暑，他们风雨兼程，穿梭在城市的每个角落。接到有供水管道漏水的情况，他们第一时间赶赴现场，采取有效措施，用最快的速度，全力修复破裂漏水的供水管道。哪怕那双“老寒腿”疼痛发作，他们都不辞劳苦，与时间赛跑。为保城市供水安全，他们说：这是我们的工作，这是职责，这是使命！

    日复一日，年复一年，能把看似简单的重复性工作做好并非易事。计量水表是供水企业与用户之间作为用水计费的唯一计量器具，抄表工作自然是容不得半点马虎，必须认真细致地完成。抄表工作有固定的周期，在这段时间内抄表员起早贪黑，走遍百街千巷和各个楼盘小区，行走步数占据了某软件步数排行榜榜首。他们甚至还会碰上被凶犬吓唬、摔跤的危险；水表被锁、用户不在家的尴尬；水表模糊、故障导致无法抄表的难处。但他们却不厌其烦，用严谨细致的工作态度，全身心地投入到工作中。为保抄表准确性，他们说：这是我们的职责！

    “您好！中国水务百川资本，请问有什么可以帮到您？”这是24小时热线中心人员接到用户来电的第一声问候，接着用备有的纸笔，记录用户所反映的问题，并耐心解答用户的疑问，挂机后将涉及跨部门的问题及时转相关部门跟进处理。热线中心实行24小时值班制度，为用户提供全天候咨询、报修等服务，及时解决用户用水问题。在用水高峰期，热线中心一天接到用户来电多达100多通，用户有情绪时，他们用耐心倾听，用真心说话，用真情服务。为及时解决用户问题，他们说：这是我们的承诺！

    总有这么一群人，为城市供水安全保驾护航……

    是的！他们是在平凡的岗位，却做着不平凡的事，也许他们的名字不被众人所熟悉，但是他们有着统一的名字，叫中国水务人。是的！“中国水务·情润万家”服务品牌精神驱使着每一位中国水务人用真心服务用户，用行动树立标杆，用信念践行使命。

    其实，每一位中国水务人都是演绎中国水务品牌故事的主角。通过对中国水务集团服务品牌理念体系、能力建设和传播策略、实施等方面的深入认识，学习如何做好一名中国水务人，将中国水务服务品牌植于心、敏于行，用浓浓的水务情，为用户提供更高效、优质的服务，既提高了员工内在素质，又树立了良好企业形象。

     2019年是集团打造“中国水务·情润万家”服务品牌的创建阶段，集团各下属公司正在紧跟集团步伐，全面奏响服务品牌最强音，把集团服务品牌的核心、我们服务的根本目的和出发点、我们与客户和社会进行灵魂碰撞的焦点核心、中国水务人应具有的初心——善，汇聚在一起，植根于心，开启成功建设服务品牌的大门。在集团的正确带领下，中国水务人定能谱中国水务新篇章，行稳致远，打造“百年老店”，延续中国水务品牌故事！