（客户服务部 陈顺冰）

    近期，我司客户服务热线接到较多用户来电咨询，反映银行卡里有余额，还会收到欠缴水费的通知，银行代扣水费业务是否有问题?

    经与银行方沟通了解，银行代扣水费业务失败的原因如下：

    一、银行卡余额不足。用户在同一张银行卡扣取各种费用后，银行卡里的余额已不足以代扣水费。我司建议最有效的方式是提前预存足够的水费，方便银行及时代扣，这是银行代扣水费不成功最为普遍的原因。

    二、银行代扣水费是在规定时间内扣除的，用户必须在规定时间前存够金额。到银行存水费前，可致电我司客服部热线中心咨询银行的代扣时间，如遇节假日，代扣周期会有微调。

    1、广发行代扣时间：每月10-15日；

    2、工行、人民代扣时间：每月2-5日；

    3、工行、人民银行代扣时间：每月15-17日。

    三、银行反馈“借方与贷方未签协议”，这时可以咨询代扣水费所在的银行，及时处理，以便正常代扣水费。