（客户服务部 叶玉丹）

水费收费窗口，代表了公司的整体形象，展现了公司的服务宗旨、彰显了供水人良好精神风貌。作为一名收费员，工作态度和工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到公司的形象。通过一个月的收费工作，让我深深感受到收费员岗位的不平凡之处。 

收费工作看似简单，但想要当好一名合格、称职的收费员却不是一件易事，必须做到细心、耐心、责任心。

收费过程中若稍有不慎，就可能造成输入错误、收少钱、找多钱，打错发票等情况发生。需掌握准确识别钞票的技能，做到点钞、识钞、找钱、给票、给水卡动作快捷准确。沟通要有耐心，面对用户的疑问或者质疑，不仅态度要好，更要有耐心。尤其是遇到个别用户态度欠佳、情绪激动的情况下，更需保持冷静，耐心与用户解释，安抚用户情绪。遇到非收费员职责权限内的问题及时移交公司客户服务部进行处理。现金存款需做到日清日结，日事日毕、保证钱账相符。

收费工作是一项繁琐、重复性工作，作为一名新人，经常会遇到一些不懂的细节问题，收费厅的同事都非常热心，及时给予帮助及提醒，让我非常感激。在未来的工作中，也将会遇到各种各样的问题，我也将虚心向同事们请教及学习。